Politique de confidentialité

Dernière mise à jour…. le 25/01/2023

Ce Site est édité par ISMAST ENERGY SARL

Société à Responsabilité Limité au capital social de 5.000.000 F CFA

N°RRCM : RB-COT/16 B 17512

IFU : 3201643112618

Adresse : LOT 52D, VILLA 624 TOKPLEGBE, COTONOU LITTORAL

Numero de téléphone : +229 64 53 65 65 / +229 66 15 59 76

Adresse électronique :  contact@ismastenergy.bj

Maisha Creative Agency est le prestataire technique.

Adresse :  C/1989 Zogbohouè
Adresse électronique :
Téléphone : 00229 96 72 12 68

E-mail : contacts@maisha.agency

L’hébergement est assuré par Planet Hoster

La protection de la vie privée est au cœur des préoccupations d’ISMAST ENERGY. Le traitement de vos Données est soumis au respect des dispositions de la loi  «LOI N°2017 -20 DU 20 AVRIL 2018 PORTANT CODE DU NUMERIQUE EN REPUBLIQUE DU BENIN» et le règlement européen n° 2016/679 du 27 avril 2016 sur la protection des Données à Caractère Personnel, dit « RGPD », ou tout autre acte législatif ou réglementaire les modifiant. Vous pouvez obtenir de plus amples informations sur la protection des Autorité de Protection des Données à caractère Personnel (www.apdp.bj).

Cette Politique de Confidentialité concerne les personnes physiques et a pour objectif de vous expliquer clairement et simplement — en tant qu’internaute visitant notre Site comment nous collectons, utilisons et conservons vos Données à Caractère Personnel. À cet effet, le présent document offre aux personnes pour lesquelles ISMAST ENERGY est responsable de traitement, une information relative :

Aux modalités de collecte et de traitement de vos Données à Caractère Personnel,

À la façon dont ISMAST ENERGY utilise vos Données à Caractère Personnel

Aux mesures prises par le ISMAST ENERGY pour assurer la protection de vos Données à Caractère Personnel collectées dans le cadre de l’utilisation du Site

À vos obligations et celles d’ISMAST ENERGY au titre du CODE DU NUMERIQUE EN REPUBLIQUE DU BENIN.

DEFINITIONS

Au sens de la présente Politique de confidentialité, les termes suivants désignent :

« Destinataire des données » : la personne physique ou morale, l’autorité publique, le service ou tout autre organisme qui reçoit communication de données à caractère personnel, qu’il s’agisse ou non d’un tiers.

« Données à caractère personnel » : toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable ; est réputée être une « personne physique identifiable » une personne physique qui peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant, tel qu’un nom, un numéro d’identification, des données de localisation, un identifiant en ligne, ou à un ou plusieurs éléments spécifiques propres à son identité physique, physiologique, génétique, psychique, économique, culturelle ou sociale ;

« DPO » (data protection officer) : délégué à la protection des données ;

« Personne concernée » : une personne physique identifiée ou identifiable.

« Responsable du Traitement » : la personne physique ou morale, l’autorité publique, le service ou un autre organisme qui, seul ou conjointement avec d’autres, détermine les finalités et les moyens du traitement ;

« Sous-traitant » : la personne physique ou morale, l’autorité publique, le service ou un autre organisme qui traite des données à caractère personnel pour le compte du responsable du traitement.

Données personnelles

Notre site ne demande pas d’enregistrement nominatif à ses visiteurs et ne procède à aucun enregistrement nominatif pour la simple consultation de ses pages.

Cependant, dans certains cas ( inscription, commande, localisation,  demande de devis et d’audit…), vous pouvez être invité à laisser des données personnelles (noms, prénoms, numéros de téléphones, adresses postales, adresse électronique, …). Le caractère obligatoire ou facultatif des données vous est signalé lors de la collecte par un astérisque.

Le cas échéant, le formulaire de collecte pourra être accompagné d’une case à cocher vous permettant d’accepter ou de refuser que vos données soient utilisées à des fins commerciales pour le compte de tiers, et/ou cédées à des tiers.

Nous ne collectons aucune donnée sensible, à savoir aucune donnée relative à vos origines raciales ou ethniques, à vos opinions politiques, philosophiques ou religieuses ou votre appartenance syndicale, ou qui sont relatives à votre santé ou votre vie sexuelle.

Par ailleurs, lors de la consultation de notre site web, nous sommes amenés à collecter et traiter des données relatives à votre navigation (notamment les cookies, votre adresse IP, les pages que vous avez consultées et les recherches que vous avez effectuées), et à votre terminal (type de navigateur utilisé, modèle et version de votre système d’exploitation, résolution de votre écran, présence de certains plug-ins, …). Nous réaliserons également une géolocalisation approximative de votre ville d’origine. Ces données seront utilisées d’une part pour réaliser des statistiques d’utilisation de notre site afin de le rendre plus pertinent, pour identifier les personnes s’intéressant à nos services.  et pour vous proposer des offres de produits sur et en dehors de notre site en rapport avec vos centres d’intérêt et, éventuellement, de votre localité.

Données collectées lors de l’utilisation du Site internet 

Pour les données de mesure d’audience et toutes celles que nous collectons par l’utilisation des cookies présents sur le Site, leur durée de vie est de 13 mois. Nous conservons les données collectées par le biais de ces cookies pour une durée maximum de 26 mois.

Votre adresse IP est rendue anonyme dès sa collecte, de telle sorte que Legrand n’y a pas accès.

Nous traitons les données mentionnées ci-dessus sur la base de notre intérêt légitime d’amélioration de nos produits et services ou sur la base de votre consentement pour les données de localisation et celles collectées par l’intermédiaire des cookies soumis au consentement utilisés sur le Site (voir la section « Cookies et technologies similaires » ci-dessous).

Cookies et technologies similaires

Les cookies sont des petits fichiers textes stockés dans votre navigateur lorsque vous consultez notre site sous réserve sous réserve des choix que vous aurez exprimés et que vous pouvez modifier à tout moment en réglant vos paramètres (voir la section ci-dessous « Accepter ou refuser les cookies »).

Lors de votre navigation, des cookies sont déposés sur votre terminal (ordinateur, téléphone portable, tablette), pour enregistrer des informations relatives à la navigation (pages consultées, date et heure de la consultation…) et dont le principal objectif est d’améliorer votre consultation et de permettre de vous adresser des services personnalisés.

Cookies tiers destinés à améliorer l’interactivité du Site 

Le Site propose des services mis à disposition par des sites tiers.

Les boutons de partage des réseaux sociaux suivants :

• Facebook: Facebook.com, est exploité par Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA (« Facebook »). Vous trouverez la liste et un aperçu des plugins sociaux de Facebook à l’adresse suivante : https://developers.facebook.com/docs/plugins. Pour plus d’informations sur la politique de Facebook concernant la protection des données à caractère personnel, veuillez consulter : http://www.facebook.com/policy.php
• Twitter : Les services de Twitter sont gérés et fournis par Twitter Inc., 1355 Market Street, Suite 900, San Francisco, CA 94103 USA. Vous trouverez les règles de conduite du développeur à l’adresse suivante : https://dev.twitter.com/overview/terms/agreement-and-policy. Pour plus d’informations sur la politique de Twitter concernant la protection des données à caractère personnel, veuillez consulter : https://twitter.com/privacy?lang=fr
• Google : Google est exploité par Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View CA 94043, États-Unis. Pour plus d’information sur l’utilisation des services de Google, vous pouvez vous rendre sur : https://www.google.fr/intl/fr/policies/terms/regional.html. Pour plus d’informations sur la politique de Google concernant la protection des données à caractère personnel, veuillez consulter : https://www.google.fr/intl/fr/policies/privacy/
• Linkedin: Linkedin.com est exploité par LinkedIn Ireland Attn: Privacy Policy Issues Wilton Plaza, Wilton Place, Dublin 2 Irlande. Vous trouverez la liste et un aperçu des plugins sociaux de Linkedln à l’adresse suivante : https://developer.linkedin.com/. Pour plus d’informations sur la politique de Linkedln concernant la protection des données à caractère personnel, veuillez consulter : https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy
• Pinterest : Pinterest est exploité par Pinterest, 505 Brannan St, San Francisco, CA 94107, États-Unis. Vous trouverez la liste et un aperçu des plugins sociaux de Pinterest à l’adresse suivante : https://developers.pinterest.com/. Pour plus d’informations sur la politique de Pinterest concernant la protection des données à caractère personnel, veuillez consulter : https://policy.pinterest.com/fr/cookies

​Les vidéos diffusées sur le Site :

• Youtube : Youtube est exploité par YouTube LLC, 901 Cherry Avenue, San Bruno, CA 94066, Etats-Unis. Vous trouverez la liste et un aperçu des plugins sociaux de Youtube à l’adresse suivante : https://www.youtube.com/yt/dev/fr. Pour plus d’informations sur la politique de Youtube concernant la protection des données à caractère personnel, veuillez consulter : https://support.google.com/youtube/answer/2801895

Ces fonctionnalités utilisent des cookies tiers directement déposés par ces services. Lors de votre première visite sur le Site, un bandeau vous informe de la présence de ces cookies et vous invite à indiquer votre choix. Ils ne sont déposés que si vous les acceptez ou que vous poursuivez votre navigation sur le Site en visitant une seconde page du Site. Vous pouvez accepter ou refuser cookies en vous suivant les indications précisées ci-dessous « Accepter ou refuser les cookies ».

Accepter ou refuser les cookies

Vous pouvez configurer votre navigateur de manière à ce que les cookies soient enregistrés dans votre terminal ou rejetés, soit systématiquement, soit selon leur émetteur, ou pour être informé(e) au moment où un cookie est enregistré dans votre terminal, afin de vous permettre de l’accepter ou le refuser.

Vous pouvez gérer vos préférences personnelles et personnaliser vos choix dans notre outil de gestion des cookies

Cependant, la suppression de tous les cookies utilisés peut conduire à l’altération ou la perte de certains réglages ou informations et à rendre difficile la navigation. Ainsi, le Site ne pourra pas mémoriser les préférences de l’internaute, l’utilisateur ne pourra pas retrouver l’historique de ses activités et le partage de contenu vers les réseaux sociaux sera impossible.

La configuration de chaque navigateur est différente. Elle est décrite dans le menu d’aide de votre navigateur, qui vous permettra de savoir de quelle manière modifier vos souhaits en matière de cookies.

Vous pouvez désactiver les cookies en suivant les instructions comme suit :

• Pour Chrome™ : http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=en&answer=95647
• Pour Firefox™ : http://support.mozilla.org/fr/kb/Activer%20et%20d%C3%A9sactiver%20les%20cookies
• Pour Internet Explorer™ : https://support.microsoft.com/fr-fr/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies
• Pour Microsoft EDGE™ : https://privacy.microsoft.com/fr-fr/windows-10-microsoft-edge-and-privacy
• Pour Safari™ : https://support.apple.com/kb/ph21411?locale=fr_FR

CONTACTER NOTRE CENTRE DE RELATION CLIENTS

Lorsque vous contactez notre Service Client, par le biais des formulaires de contact disponibles sur le site internet ou par le biais d’un appel, nous collectons auprès de vous les données suivantes (*données obligatoires) :

Veuillez également noter que le contenu des pièces-jointes et messages que vous nous adressez sont susceptibles de contenir des données à caractère personnel.

Les données identifiées comme obligatoires sont indispensables à la fourniture du service demandé. L’absence de réponse aura pour conséquence de compromettre la bonne exécution de votre demande. Ainsi par exemple si vous ne souhaitez pas nous communiquer votre numéro de téléphone, nous ne serons pas en mesure de vous fournir notre service de téléassistance.

L’ensemble de ces données sont collectées sur la base de notre intérêt légitime d’amélioration continue de notre relation clientèle et sur la base de votre consentement pour l’envoi de communication de prospection commerciale. Nous vous informons que les données ainsi communiquées seront recoupées avec celle que nous détenons et pourront être utilisées à des fins de création de votre fiche client sur notre outil de gestion de clientèle partenaires comme Saleforce ou autres .

A l’issue de la demande formulée auprès de notre Centre de Relations Clients, sur la base de notre intérêt légitime d’amélioration continue de la relation clients, nous vous enverrons une courte enquête de satisfaction par courrier électronique, à l’adresse email que vous nous avez communiquée.

Vous disposez notamment du droit de vous opposer à ce traitement, en suivant la procédure détaillée dans la rubrique « Exercice des droits des utilisateurs ».

Nous conservons les données que vous nous communiquez pour la durée nécessaire au traitement de votre demande et pour une durée maximale de 3 ans à compter de la réalisation des services, en fonction du motif de votre demande. Toutes les données que vous nous communiquez pour nous faire part de votre insatisfaction vis-à-vis de l’un de nos produits sont conservées pour une durée maximale de 10 ans.

Les vidéos réalisées par le biais de notre service de téléassistance vidéo sont conservées pour une durée n’excédant pas 6 mois, en fonction des difficultés techniques rencontrées lors de l’analyse de votre installation.

Le résultat des enquêtes de satisfaction est conservé pour une durée maximum de 1 an à compter de l’envoi de l’enquête.

Pour obtenir des informations complémentaires sur les destinataires pouvant accéder à vos données personnelles, veuillez consulter la section « ACCES AUX DONNEES ».

OPERATIONS DE COMMUNICATION ET DE MARKETING DIRECT

Marketing direct par courrier électronique

Sur la base de votre consentement, votre adresse email pourra être utilisée à des fins de prospection commerciale, pour vous faire parvenir des newsletters, des invitations à des évènements, des informations sur nos nouveaux produits, et des campagnes promotionnelles liées à nos produits, par courrier électronique.
Veuillez noter que vous pouvez à tout moment vous opposer à ce traitement et vous désabonner de nos communications en cliquant sur le lien situé en bas de page de nos courriers électroniques, ou bien en suivant la procédure indiquée à la section « Exercice des droits des utilisateurs ».
Votre adresse électronique sera conservée pour une durée n’excédant pas trois (3) ans à compter du dernier contact de votre part.
Pour plus d’informations sur les destinataires de vos données à caractère personnel, veuillez consulter la section « ACCES AUX DONNEES ».

Marketing direct par SMS

Sur la base de votre consentement, votre numéro de téléphone pourra être utilisé à des fins d’envoi de communications de prospection commerciale (invitation à des évènements, informations sur nos nouveautés produits, campagnes promotionnelles liées à nos produits).

Veuillez noter que vous pouvez à tout moment vous opposer à ce traitement et vous désabonner de nos communications en envoyant « STOP » au numéro de téléphone ISMAST ENERGY qui vous a envoyé un SMS.

Votre numéro de téléphone mobile sera conservé pour une durée n’excédant pas trois (3) ans à compter du dernier contact de votre part.

Enquêtes et concours

Concours

De temps à autre, ISMAST ENERGY est susceptible d’organiser des jeux concours sur les réseaux sociaux. Si vous souhaitez y participer, vous serez invité à remplir un formulaire et à accepter le règlement du jeu.

Le traitement de vos données à caractère personnel sera effectué conformément au règlement du jeu.

Pour plus d’informations sur le traitement de données à caractère personnel lors de la participation à un jeu concours, veuillez consulter l’article « Données Personnelles » du règlement du jeu.

Enquêtes

A l’issue d’une demande formulée auprès de notre Service Clients, vous êtes susceptibles de recevoir une enquête de satisfaction par le biais d’un courrier électronique, envoyée sur la base de notre intérêt légitime d’amélioration continue de la relation clients.

Nous vous informons si la réalisation de l’enquête est confiée à un prestataire de service tiers, intervenant en qualité de sous-traitant. Vos données personnelles dans ce cas seront anonymisées chez le prestataire, il n’y a pas accès.

Les résultats de l’enquête seront stockés pour une durée maximum d’un (1) an à compter de l’envoi de l’enquête dans notre outil de gestion de la clientèle.

Pour plus d’information concernant les destinataires de vos données, veuillez consulter la section « ACCES AUX DONNEES ».

Livre blanc

Vous disposez de la possibilité de demander l’envoi par email « Livre blanc » (rapport ou guide destiné à présenter des informations concises sur un sujet complexe tout en présentant les principes d’ISMAST ENERGY sur le sujet), depuis le Site. A ce titre, nous vous demanderons de bien vouloir nous communiquer votre adresse email, pour pouvoir vous transmettre le Livre blanc.

Nous vous informons que votre adresse email pourra être stockée dans notre outil de gestion de la clientèle, pour les besoins de l’envoi du document demandé. Nous vous informons également que cette information pourra être recoupée avec celle que nous détenons déjà vous concernant.

Vous disposez notamment du droit de vous opposer à ce traitement, en suivant la procédure détaillée à la section en envoyant un mail à …………………

Si vous n’êtes pas encore connu dans notre outil de gestion de la clientèle, votre adresse email sera conservée pour une durée n’excédant pas 6 mois à compter de sa collecte. Dans le cas contraire, votre adresse email sera conservée pour la durée correspondant à la finalité pour laquelle elle a initialement été collectée.

Pour plus d’information concernant les destinataires de vos données, veuillez consulter la section « ACCES AUX DONNEES ».

EXERCICE DES DROITS DES UTILISATEURS

Conformément aux dispositions du Chapitres IV relatives aux Données personnelles des Utilisateurs de  la LOI N°2017 -20 DU 20 AVRIL 2018 PORTANT CODE DU NUMERIQUE EN REPUBLIQUE DU BENIN, Vous pouvez exercer ces droits:

• Droit d’accès : vous pouvez demander à obtenir une copie de vos données personnelles de notre part, ainsi que de recevoir toute information concernant le traitement de vos données personnelles (telles que les catégories de données personnelles qui sont traités, les finalités du traitement, les catégories de destinataires auxquels les données personnelles sont communiquées, la durée de conservation des données personnelles) ;
• Droit à la rectification : vous pouvez nous demander de corriger, compléter, mettre à jour vos données personnelles si elles sont inexactes, incomplètes, ambigües et/ou obsolètes ;
• Droit à l’effacement : vous pouvez nous demander de supprimer vos données personnelles sous certaines conditions (par exemple, en application de l’article 415 du Code Numerique, si vos données personnelles ne sont plus nécessaires pour les finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou sont traitées ; ou si vous avez retiré votre consentement pour le traitement de vos données personnelles, dès lors que le consentement était la base juridique de la collecte et du traitement et qu’il n’existe plus d’autre base juridique justifiant celui-ci) ;
• Droit à la limitation du traitement : vous pouvez nous demander de limiter le traitement de vos données personnelles sous certaines conditions (par exemple, en application de l’article 437 du Code Numerique, quand vos données à caractère personnel font l’objet d’un traitement vous pouvez demander au responsable de ce traitement des limitations 🙂 ;
• Droit de ne pas être soumis à un traitement particulier : vous pouvez nous retirer votre consentement, en application de l’article 390 du Code Numerique, de faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, produisant des effets juridiques vous concernant ou vous affectant de manière significative de façon similaire ;
• Droit d’opposition : vous pouvez vous opposez au traitement de vos données personnelles pour une raison liée à votre situation particulière (conformément à, et dans les limites de, l’article 440 du Code Numerique). Si des données personnelles sont traitées à des fins de marketing direct, vous pouvez vous opposer à tout moment à ce traitement, y compris si celui-ci inclut des activités de profilage (dès lors que celles-ci se rapportent directement à ce marketing direct) ;
• Droit à la portabilité : vous pouvez demander à recevoir vos données personnelles – quand elles sont traitées sur la base légale de votre consentement ou pour l’exécution d’un contrat – dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et demander à ce que nous transmettions ces données à un autre responsable de traitement (par exemple, un autre fournisseur de services) ;
• Droit de retirer votre consentement : vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans fournir de justification, pour toutes les activités de traitement décrites dans la Politique de Confidentialité pour lesquelles la base légale du traitement est votre consentement ;
• Droit en cas de décès : conformément à l’article 441 du Code Numerique les ayants droit d’un « de cujus » justifiant de leur identité peuvent, si des éléments portés à leur connaissance leur laissent présumer que les données à caractère personnel la concernant faisant l’objet d’un traitement n’ont pas été actualisées, exiger du responsable de ce traitement qu’il prenne en considération le décès et procède aux mises à jour qui doivent en être la conséquence.

Pour exercer l’un de ces droits, vous pouvez envoyer votre demande à tout moment, en utilisant les informations de contact fournies à la section « Nous contacter » de cette Politique de Confidentialité. Les demandes seront traitées sous réserve que vous soyez en mesure de prouver votre identité, et que votre demande soit clairement identifiée. Les demandes seront traitées dans les meilleurs délais, et en tout état de cause dans un délai maximum d’un (1) mois à compter de la réception de votre demande. Si nécessaire, cette période pourra être prolongée de plusieurs mois, selon la complexité de la demande et le nombre de demandes. Dans cette situation, nous vous informerons des raisons de cette prolongation. Aucun paiement n’est exigé pour l’exercice de vos droits, sauf dans le cas de demande clairement infondée ou excessive. Le cas échéant, nous nous réservons également le droit de ne pas donner suite à votre demande.

En sus des droits décrits ci-dessus, vous disposez du droit de déposer une réclamation, à tout moment, auprès de l’autorité de contrôle compétente. Par exemple, en vertu du code Numerique, vous pouvez déposer une telle réclamation aupres de l’Autorité de Protection des Données  à caractère Personnel (APDP) si vous avez des raisons de penser que le traitement de vos données personnelles viole la LOI N°2017 -20 DU 20 AVRIL 2018 PORTANT CODE DU NUMERIQUE EN REPUBLIQUE DU BENIN.

MODALITES DU TRAITEMENT

Le traitement des données personnelles est accompli à l’aide d’instruments manuels et informatiques. Ce traitement a pour unique but de réaliser les objectifs indiqués et ce, dans l’optique d’assurer la confidentialité et la sécurité des données.

SECURITE DES DONNEES

ISMAST ENERGY a mis en place des mesures de protection physiques, électroniques et administratives adéquates et conformes à la réglementation pour protéger vos données personnelles. Nous souhaitons cependant attirer l’attention des utilisateurs sur les éventuels risques en termes de confidentialité des données liés au fonctionnement d’Internet. Il appartient notamment aux utilisateurs de mettre en place ou d’assurer l’existence de moyens sécurisant leur réseau informatique personnel, ainsi que de veiller à la bonne configuration du boîtier de connexion (box) connecté au fournisseur d’accès d’internet, et autres accès radio (ex. : WIFI, 4G etc…).

MOINS DE DIX-HUIT ANS

Les mineurs de moins de 18 ans ne constituent pas le public visé par le Site. L’accès au Site n’est toutefois pas réservé aux adultes car il ne présente pas de contenus interdits aux mineurs de moins de 18 ans.

Le Site ne collecte ni n’utilise intentionnellement de renseignements personnels concernant des mineurs de moins de 18 ans.

MODIFICATION DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE

Nous vous informons qu’en raison des évolutions de la règlementation relative à la protection des données personnelles, ou des changements opérés dans le traitement effectué par ISMAST ENERGY de vos données à caractère personnel, la présente politique de confidentialité est susceptible d’être modifiée.

Nous vous notifierons tout changement important du présent document sur la page d’accueil du présent Site pour les utilisateurs de celui-ci.

NOUS CONTACTER

Par email :

Via le formulaire en ligne « Nous contacter »

Par courrier

Direction de Developpement Commercial ISMAST ENERGY